Mga Halimbawa ng Flowchart ng Chatbot at Decision Tree Diagram

Ano ang istraktura ng puno ng isang chatbot?

Isang chatbot flowchart.

Kung sinubukan naming pakuluan ang mga chatbot hanggang sa kanilang mga pangunahing bahagi, magiging higit pa ang mga ito kaysa sa mga diagram ng decision tree (mga flowchart) na nilagyan ng pang-usap na user interface.

Upang makagawa ng mahuhusay na chatbots na makakatulong sa pagpapalakas ng iyong negosyo, dapat mong maunawaan kung paano gumagana ang mga ito. Ang komprehensibong kaalaman sa mga puno ng desisyon at mga mapa ng daloy ay kinakailangan!

Huwag mag-alala kung hindi ka hilig sa teknikal. Ang “pagdidisenyo ng mga mapa ng daloy ng pakikipag-usap” ay maaaring mukhang nakakatakot, ngunit ito ay isang magarbong paraan lamang ng pagsasabi ng “pagguhit ng mga flowchart.”

Tumalon tayo agad.

Ano ang isang chatbot flowchart?

Flowchart ng Chatbot ay isang diagram na kumakatawan sa mga aksyon at hakbang na sumusunod sa isang lohikal at sunud-sunod na pagkakasunud-sunod. Tinutukoy ng mga flowchart na ito ang mga mensahe ng bot at ang pangkalahatang pakikipag-usap sa bisita na magaganap sa real time.

Tingnan ang nakakatawang halimbawa ng flowchart na ito:

Ang pagbabasa ng mga diagram tulad ng nasa itaas ay intuitive at hindi mo kailangan ng anumang karanasan upang maunawaan kaagad kung ano ang nangyayari. At madali silang maunawaan at sundin ng iyong chatbot software.

Sa loob ng diagram ng daloy ng chatbot, may mga arrow at espesyal na node na nakakaapekto sa direksyon ng daloy na may mga partikular na kundisyon na nakadepende sa mga tugon ng user. Halimbawa, maaaring magtanong ang chatbot na may mga opsyon sa sagot na A at B, at kailangang gawin ang magkahiwalay na ruta sa bawat senaryo.

At narito ang hitsura ng isang chatbot flowchart sa totoong buhay para sa paghahambing:

Magbasa pa: Ang mga framework ng Chatbot, tulad ng Microsoft, ay kabaligtaran ng isang visual na tagabuo ng bot pagdating sa paglikha ng mga flowchart ng pakikipag-usap. Tuklasin ang lahat tungkol sa kanila.

Ngayon—paano ka gagawa ng flowchart ng chatbot?

Alamin natin.

Paano magdisenyo ng daloy ng pag-uusap sa chatbot?

Ito ay talagang hindi kasing kumplikado ng tila. Maaari kang lumikha ng daloy ng chat sa papel at, sa sandaling piliin mo ang platform na gusto mong gamitin, dalhin ang mga guhit dito. At gumagana ang logic na iyon kahit na gumagamit ng mas advanced na teknolohiya tulad ng artificial intelligence (AI) at natural language processing (NLP) chatbots.

Sundin lamang ang apat na hakbang na ito upang idisenyo ang daloy ng pakikipag-usap:

1. Maaari kang magsimula sa panulat at papel at iguhit ang iyong flowchart

Bago mo gamitin ang bot-building software, maaari mong subukang idisenyo ang flowchart gamit ang mga tradisyunal na tool. Dumaan sa mga madalas itanong na itinatanong ng iyong mga bisita sa website at gumuhit ng mga flowchart na sumasagot sa bawat isa sa kanila.

Siguraduhin lang na gumamit ng mga pare-parehong hugis para sa lahat ng iyong daloy ng pakikipag-usap sa chatbot.

Gumamit ng mga malagkit na tala sa isang whiteboard o gumuhit ng mga diagram gamit ang isang lapis sa isang kuwaderno. Sa ganitong paraan, hindi mo na kailangang magpumilit sa pag-master ng user interface ng isang ibinigay na tool. At, magagawa mong tumuon sa disenyo at italaga ang iyong buong atensyon sa problemang gusto mong lutasin.

2. Isipin ang direksyon ng daloy

Narinig mo na ba ang Mga makinang Rube Goldberg? Ang mga ito ay binuo gamit ang mga random na bagay na lumilikha ng domino effect—isang tennis ball na dumapo sa isang lever, ang lever ay nag-trigger ng isang spring na bumaril sa isang bowling ball, ang bowling ball ay dumapo sa isang bucket na nakakabit sa isang string, ang string ay humihila ng isang hawakan. , at iba pa at iba pa.

Ang isang flowchart ay medyo katulad sa mga device ni Rube Goldberg. Dapat kang maging maingat sa pagsubaybay sa kung ano ang napupunta kung saan at kung paano ito nakakaapekto sa pangkalahatang kurso ng pagkilos. Isang may sira na elemento at ang makina ay huminto nang maayos.

3. Iwasan ang mga dead-end ng flowchart

Siguraduhin na malaya kang makakagalaw sa iyong flowchart at sa huli ay maabot mo ang isa sa mga finishing node. Dapat itong maging malinaw kung dapat kang gumawa ng isa pang aksyon, bumalik sa isa sa mga nakaraang hakbang sa loob ng iyong diagram, o na ito ang dulo ng linya, wika nga.

Gayundin, hindi dapat magkaroon ng anumang naulila, dead-end na mga punto. Ang mga taong dumadaan sa iyong puno ng desisyon sa chatbot ay hindi dapat malito at dapat palaging alam nila kung ano ang susunod na gagawin.

Halimbawa, kapag mayroong tatlong mga opsyon na maaaring i-click ng user, ang bawat isa ay dapat humantong sa isang pagtatapos na node at hindi maiiwan, tulad dito:

4. Isang desisyon bot = isang paksa

Minsan ang mga flowchart at bot decision tree ay maaaring maging napakakumplikado. Kung ang iyong flowchart ay mukhang tahasang kumplikado, maaaring maging matalino na hatiin ito sa ilang mga subtask, bawat isa ay may hiwalay na flowchart.

Ang isang “simpleng” chatbot decision tree algorithm na may pitong tanong na Oo/Hindi ay madaling makagawa ng hanggang 128 iba’t ibang mga sitwasyon. Dapat mong tandaan na manatili sa pangunahing “puno ng kahoy” at ang pinakamahalagang sanga ng iyong puno ng desisyon, nang hindi nahuhuli sa mga detalye.

At kung ito ay nagiging masyadong convoluted, gumawa ng hiwalay na flowchart.

Magbasa pa: Kapag nagawa mo na ang iyong AI chatbot flowchart, dapat mong simulan ang pagsasanay sa iyong bot upang mabigyan ang mga user ng mas magandang karanasan.

ngayon—

Tingnan natin ang ilang mga halimbawa ng daloy ng pag-uusap sa chatbot para sa mas mahusay na pag-unawa sa mga diagram na ito.

Mga halimbawa ng daloy ng chatbot

Gumagamit ang mga chatbot na nakabatay sa panuntunan ang mga daloy ng pag-uusap—maingat na idinisenyo ang mga mapa ng daloy na isinasaalang-alang ang lahat ng posibleng resulta ng pag-uusap at input ng user.

Tandaan na ang mga flowchart ng chatbot ay dapat kasing simple hangga’t maaari.

Kung mas maraming desisyon at hakbang ng user ang kinasasangkutan nila, mas maraming opsyon sa pag-uusap sa chatbot ang kailangan mong hulaan at i-script. At mas nagiging kumplikado ang proseso para sa iyong mga user.

Karamihan sa mga chatbot ay pinagsasama ang mga flowchart at mga solusyon na katulad ng mga regular na puno ng desisyon. Tingnan ang halimbawang ito ng isang ecommerce chatbot, na pinapagana ng Tidio, na humahawak sa mga pagbabalik ng produkto mula sa mga customer:

Ang editor ni Tidio ay maaaring gamitin bilang isang chatbot decision tree maker.

Maaari mong gamitin ang isa sa mga available na bot upang makuha ang tamang mga template ng daloy ng chatbot at i-customize ang mga ito. Sa editor ng chatbot, maaari ka ring magsimula mula sa simula upang madaling makagawa ng template ng decision tree at punan ang mga blangkong mensahe.

Subukan nating suriin ang isa pang halimbawa ng flowchart ng chatbot.

Tulad ng nakikita mo, ang pagdidisenyo ng isang chatbot decision tree diagram at ang paggawa ng flowchart sa isang gumaganang AI sa pakikipag-usap ay hindi ganoon kahirap.

Magbasa pa: Maaari ka ring magdisenyo ng mga diagram para sa iyong mga bot sa social media. Tuklasin kung paano gawin ang iyong Facebook Messenger chatbots.

Upang maging mas tiyak—

Narito ang isang paliwanag ng mga diagram ng chatbot sa isang form ng decision tree.

Ano ang chatbot decision tree?

Ang chatbot decision tree ay isang uri ng diagram o flowchart na sumasanga sa maraming landas ng desisyon sa pamamagitan ng iba’t ibang tanong.

Mga puno ng desisyon, o mga diagram ng puno/mga tsartay pinangalanan para sa kanilang hitsura at istraktura. Ang mga ito ay katulad ng mga nakabaligtad na puno na may mga sanga na lumalaki sa mas maraming sanga na nagtatapos sa isang buko ng dahon.

Paano lumikha ng isang puno ng desisyon?

Ang mga diagram ng puno ng desisyon ng Chatbot ay katulad ng mga flowchart, ngunit ang kanilang istraktura ay mas diretso. Nagsisimula ang decision tree sa isang tanong. May mga follow-up na tanong batay sa mga nakaraang pagpipilian, at ang istraktura ay nagtatapos sa mga partikular na node.

Ang isang node, bilang kabaligtaran sa isang sangay, ay karaniwang nag-aalok ng isang solusyon at nagtatapos sa istraktura ng diagram, dahil wala nang mga elementong susundan.

Magbasa pa: Pumunta sa mga simpleng hakbang sa kung paano lumikha ng magdagdag ng chatbot sa iyong website.

Para sa isang visual na representasyon at para gawing mas madali para sa iyo—

Tingnan natin ang ilan sa mga pinakakaraniwang ginagamit na template ng mga daloy ng pakikipag-usap.

Mga template ng daloy ng pag-uusap sa chatbot

Sa pamamagitan ng paggamit ng tool sa diagram ng daloy ng chat, makakakuha ka ng ilang premade na batay sa panuntunan at mga template ng flowchart ng AI chatbot. Dumating ang mga ito para sa iba’t ibang sitwasyon ng paggamit ng bot, at maaari mong i-customize ang mga ito sa mga pangangailangan ng iyong negosyo. Nagbibigay-daan ito sa iyo na matukoy at magtakda ng mataas na bar para sa karanasan ng user pagkatapos mag-click sa widget ng chat.

Narito ang tatlong pinakakaraniwang halimbawa ng diyalogo ng chatbot:

FAQ chatbot decision tree

Ang template ng flowchart ng chatbot na ito ay idinisenyo upang sagutin ang mga madalas itanong (FAQ) sa pinakamababang oras at pagsisikap mula sa panig ng customer. Tinutulungan nito ang iyong negosyo na maging available para sa mga bisita sa anumang oras ng araw o gabi. Ang FAQ chatbot flowchart ay maaaring mapabuti ang kasiyahan ng customer sa iyong brand at mapataas ang kanilang tiwala dahil malalaman ng kliyente na palagi kang nandiyan para sa kanila.

Magbasa pa: Alamin ang lahat tungkol sa Mga template ng Tidio chatbot kabilang ang kung paano i-edit at subukan ang mga ito.

Chart ng daloy ng pag-uusap sa pagbuo ng lead

Kapag gusto mong mangolekta ng mga lead para sa iyong mga kampanya sa marketing, ang diagram ng daloy ng pag-uusap na ito ay para sa iyo. Kapag na-customize at na-activate na, ang trabaho ng bot na ito ay mangalap ng data ng user, tulad ng pangalan at email address, sa pamamagitan ng isang chat. At dahil ginagawa ito sa paraang nakikipag-usap, hindi ito mapilit at hindi nakakabawas sa iyong brand.

Magbasa pa: Tuklasin kung paano ginamit ng Procosmet ang Tidio para palakasin ang pagbuo ng lead sa case study na ito.

Chat flow chart para sa pag-save ng mga cart

Ang halimbawa ng flowchart ng chatbot na ito ay para sa mga kumpanyang naghahanap upang taasan ang kanilang mga benta at bawasan ang mga rate ng pag-abandona. Ay teka… Iyan ang bawat kumpanya.

Kapag na-activate mo ang bot na ito, makikita nito ang cursor ng user na umaalis sa page at magpapadala sa kanila ng mensahe tungkol sa mga item sa basket. Maaari rin itong mag-alok ng diskwento at lumikha ng FOMO effect para sa karagdagang paghihikayat.

Magbasa pa: Pumunta sa mga template ng chatbot na nagpapakita ng pinakakapaki-pakinabang na mga chatbot ng decision tree para sa iyong negosyo.

Mga flow chart ng Chatbot: key takeaway

Ang mga chatbot ay isang kailangang-kailangan na elemento ng modernong serbisyo sa customer ng ecommerce. Ang kakayahang magdisenyo ng mga ito ay isang malaking asset sa iyong negosyo.

Malaking tulong ang mga diagram ng daloy ng trabaho ng Chatbot upang makalikha ng mga chatbot na pumipigil sa pag-abandona sa shopping cart, mapapataas ang iyong rate ng conversion, at mapataas ang kalidad ng karanasan ng customer.

Tandaan na:

• Ang mga chatbot ay parang mga interactive na flowchart, kaya ang parehong mga panuntunan sa disenyo ay nalalapat
• Ang mga node sa loob ng iyong mga flowchart ay dapat sumunod sa isang lohikal na pagkakasunud-sunod
• Ang iyong flowchart ay dapat na madaling basahin at hindi masyadong kumplikado (hatiin ito sa ilang magkakahiwalay na flowchart kung kailangan mo)
• Dapat palaging magtatapos ang iyong mga flowchart at mga puno ng desisyon (gayunpaman, maaari mong maimpluwensyahan kung anong mga hakbang ang dapat gawin upang maabot ang huling node)
• Maaari mong imapa ang iyong disenyo gamit ang panulat at papel at gumamit ng isang flowchart maker ng isang bot editor sa ibang pagkakataon
• Maaari kang gumamit ng mga nakahandang template at ayusin ang mga ito ayon sa iyong mga pangangailangan

Sa kabuuan, dapat mo talagang subukan at lumikha ng iyong sariling mga mapa ng daloy ng chatbot mula sa simula o sa pamamagitan ng pagbabago sa mga umiiral na.