AI Virtual Assistants para sa Serbisyo sa Customer: Ano sila at kung bakit kailangan mo sila

Ang mga virtual na katulong para sa serbisyo ng customer ay hindi tungkol sa pagpapalit ng mga ahente ng tao. Oo, ang tech ay umuusbong sa kamangha -manghang mga rate, ngunit ang paglipat ay tungkol sa paggawa ng mga ahente ng tao na mas epektibo at nasusukat.

Malinaw tayo sa mga termino.

An AI Virtual Assistant para sa Serbisyo sa Customer Hindi lamang isang maluwalhating chatbot. Ito ay isang matalinong sistema na sinanay sa mga tunay na pakikipag -ugnayan, na may kakayahang magkaroon ng mga dynamic na pag -uusap at paglutas ng mga isyu sa customer sa real time.

Karamihan sa 63% ng mga propesyonal sa serbisyo ay mariing naniniwala na ang generative AI ay makakatulong sa kanila na maglingkod sa mga customer nang mas mabilis. At ito mismo kung saan naglalaro ang mga tool tulad ng mga virtual na katulong sa AI.

Kung namamahala ka ng isang koponan ng suporta na may mataas na dami o paglaki ng iyong pag-andar ng serbisyo sa customer, hindi mo kayang balewalain kung ano ang ginagawa ng mga katulong ng AI para sa iyong mga kakumpitensya.

Mga uri ng mga virtual na katulong para sa serbisyo ng customer at kung ano ang ginagawa nila

Tungkol sa 85% ng mga pinuno ng serbisyo sa customer Plano upang galugarin o piloto ang isang solusyon sa pakikipag-usap na nakaharap sa customer sa 2025. Ito ay medyo tiyak na AI ang magiging default na setting para sa mga ahente ng suporta sa customer.

Ngunit paano ang mga katulong sa AI para sa serbisyo ng customer ay maging tumpak at mapagkakatiwalaan?

Ito ay dahil nag -tap sila sa mga CRM, regular at mga kaalaman sa kaalaman ng AI, mga kasaysayan ng sistema ng tiket sa help desk, at kahit na sentimento ng customer. Sa halip na pag -alis ng mga tugon na naka -script, sinuri ng mga system ng AI ang konteksto at tumugon nang naaayon.

Narito ang isang mabilis na pagkasira ng tatlong pangunahing uri ng AI para sa CS:

• Mga chatbots na batay sa panuntunan (naka-script na mga bot): Gumagamit ito ng mga puno ng desisyon at paunang natukoy kung/pagkatapos ay lohika upang gabayan ang mga gumagamit sa pamamagitan ng mga set ng landas. Hindi nila naiintindihan ang konteksto o pang -wika, ngunit mabilis at maaasahan bilang mga chatbots ng FAQ.
• NLP Chatbots (Intent Recognition Bots): Gumagamit ito ng natural na pagproseso ng wika (NLP) upang maunawaan ang hangarin ng gumagamit at kunin ang mga pangunahing nilalang mula sa mga mensahe. Ang mga ito ay mas nababaluktot kaysa sa mga bot na batay sa panuntunan at maaaring hawakan ang isang mas malawak na hanay ng mga query na may higit na kawastuhan.
• Mga Katulong sa AI (mga ahente na pinapagana ng LLM): Pinapagana ng mga malalaking modelo ng wika (isipin ang GPT-4, Claude, Gemini), maaari itong makabuo ng mga tugon na tulad ng tao sa totoong oras. Maaari nilang maunawaan ang mga kumplikadong query, alamin mula sa mga nakaraang pakikipag -ugnay, at madalas na hawakan ang 50-70% ng mga tiket nang awtonomiya nang walang mahigpit na mga script.

Karaniwan, ang mga katulong sa AI ay ang pinaka -mahusay na uri dahil maaari silang malaman sa paglipas ng panahon upang maging mas mahusay sa kanilang ginagawa. Halimbawa, kung ang isang customer ay nagtanong tungkol sa isang huli na pagkakasunud -sunod, ang katulong ay hindi lamang nagsasabing “suriin ang iyong email.” Kinukuha nito ang katayuan ng paghahatid, kinukumpirma ang mga detalye ng pagpapadala, at kahit na ang mga watawat ay nag -antala nang aktibo.

Maaari ang mga virtual na katulonghalimbawa:

• Hilahin ang data mula sa mga tool tulad ng Zendesk, HubSpot, o Shopify sa Real Time
• Alamin mula sa mga nakaraang tiket upang mapagbuti ang mga pakikipag -ugnay sa hinaharap
• Umangkop sa wika, tono, at pag -uugali ng customer sa paglipas ng panahon

Isipin ito tulad nito: Ang mga tradisyunal na chatbots ay hinihimok ng menu, habang ang mga katulong sa AI ay hinihimok ng pag-uusap at maaaring malaman sa paglipas ng panahon upang makilala ang hangarin.

Alam mo ba iyon …

Ang ahente ng Lyro AI ng Tidio ay isang malakas na katulong sa serbisyo ng customer na maaaring malutas ang hanggang sa 67% ng mga katanungan sa customer na awtomatiko, salamat sa kakayahang maunawaan ang konteksto at magbigay ng tumpak, tulad ng mga tugon ng tao. Gumagana ito 24/7, binabawasan ang pag -load ng suporta at pagpapabuti ng mga oras ng pagtugon nang hindi nangangailangan ng kumplikadong pag -setup o pagsasanay.

Kung saan ang mga virtual na katulong ng AI ay nakakaapekto na

Pinakamahusay na mga katulong sa Virtual na AI pagdating sa paghawak ng mga pangunahing kaalaman, sa sukat. Maaari silang awtomatikong ruta ng mga papasok na tiket batay sa pagkadalian, paksa, o profile ng customer, tinitiyak ang mga tamang isyu na maabot ang tamang mga ahente nang mas mabilis.

Ang AI-powered virtual assistant chatbots ay nag-automate din ng pag-tag ng isyu, na ginagawang mas madali upang pag-uri-uriin at unahin ang mga pila sa suporta. Pinakamahalaga, pinangangasiwaan nila ang mga karaniwang tier 1 na mga katanungan tulad ng “Nasaan ang aking order?” o “Ano ang iyong patakaran sa pagbabalik?” nang hindi nangangailangan ng interbensyon ng tao. At ang mga tool na ito ng pag -uusap na AI para sa serbisyo ng customer ay ginagawa ang lahat ng ito, sa paligid ng orasan.

Mga halimbawa ng tunay na mundo ng AI virtual na katulong para sa serbisyo ng customer na kumikilos:

• Salesforce’s Ang sariling AI ay humahawak 30-50% ng mga gawain sa serbisyo ng customersuporta sa tech, at maging ang mga workflows ng engineering sa buong kumpanya. Ayon sa CEO na si Marc Benioff, ang mga ahente ng AI na ito ay naghahatid ng mga tugon na may hanggang sa 93% na katumpakan sa mga senyas ng customer.
• Vodafone UK gumagamit ng katulong na AI na Tobi, na namamahala ng higit sa 70% ng mga pakikipag -ugnay sa suporta sa unang – contact. Ang ganitong uri ng software ng AI Virtual Assistant ay binabawasan ang mga oras ng paghihintay at pinalalaki ang kahusayan ng ahente sa paghawak ng mas kumplikadong mga isyu
• Ang iyong Kayaisang brand na personal na pag-aalaga ng Polish eco-friendly, binago ang serbisyo ng customer nito kasama ang Lyro AI ni Tidio. Ang Virtual Assistant ng Tidio ay tumulong sa kanila na makamit ang isang 75% rate ng resolusyon at matagumpay na pag -isahin ang maraming mga channel ng komunikasyon.

Ang mga pangunahing benepisyo ng mga katulong na virtual na ai para sa serbisyo ng customer

Ngayon tugunan natin ang ilang mga nakikinabang na benepisyo sa epekto sa negosyo. Halos Dalawang-katlo (66%) ng mga kumpanya Ang pag-ampon ng AI para sa ulat ng CS ay nadagdagan ang pagiging produktibo, 57% na ulat ng gastos sa pag-iimpok, 55% na inaangkin ang tech na napabuti ang kanilang mas mabilis na karanasan sa paggawa ng desisyon. Tulad ng AI sa pangkalahatan, ang maagang halaga ay madalas na nagmula sa mga panloob na kaso ng paggamit, ngunit ang mga kaso na nakaharap sa customer ay mabilis na tumataas.

Narito kung ano talaga ang ginagawa ng mga katulong sa AI para sa iyong koponan at sa iyong ilalim na linya:

• 24/7 Suporta: Hindi kailangan ng AI ng pagtulog, break, o araw ng bakasyon. Maaari kang mag-alok ng tulong sa paligid-ng-orasan nang hindi pinalawak ang iyong koponan.
• Mas mababang gastos sa bawat tiket: Ang AI ay humahawak ng higit pang mga tiket sa mas kaunting oras. Iyon ay mas kaunting mga oras ng ahente na ginugol sa bawat resolusyon, at isang direktang hit sa mga gastos sa pagpapatakbo. Sa katunayan, 57% ng mga kumpanya Sabihin ang mga ahente ng AI na makakatulong sa kanila na mabawasan ang mga gastos.
• Pag -scale nang hindi nagsasakripisyo ng karanasan: Habang lumalaki ang dami ng tiket, hinihigop ng AI ang pag -apaw. Hindi na kailangang dagdagan ang headcount tuwing quarter.
• Ang mga personalized na pakikipag -ugnay sa lahat ng mga channel: Ang mga katulong na ito ay kumukuha ng data mula sa CRMS, nakaraang mga pakikipag -ugnay, at pag -uugali ng gumagamit upang maihatid ang mga isinapersonal na tugon na nakakaramdam ng tao. Halimbawa, ang pag-personalize ng AI-powered Magmaneho hanggang sa isang 15% na pagtaas sa kita.
• Pagmamaneho ng Pagbebenta, hindi lamang suporta: Bukod sa pagsagot sa mga katanungan, ang mga katulong sa AI ay maaaring magmaneho ng mga conversion. Maaari silang magrekomenda ng mga produkto, sagutin ang mga katanungan ng pre-sales, at mga alok ng push batay sa pag-browse sa pag-browse. Halimbawa, pinamamahalaan ng Integratec na mapalakas ang kwalipikadong henerasyon ng tingga ng 25% gamit ang mga solusyon sa tidio.

Alam mo ba iyon …

Ang mga rekomendasyon ng produkto ng Lyro Ai na pinapagana ng Tidio ay walang putol na pagsamahin sa iyong database ng Shopify o e-commerce upang makuha ang mga detalye ng produkto ng real-time (sa pamamagitan ng RAG). Pinapayagan nito ang tumpak na mga mungkahi ng produkto batay sa hangarin ng gumagamit – isipin ang mga tiyak na SKU, mga pantulong na produkto, variant, saklaw ng presyo, kahalili, o mga pana -panahong pagpili.

Ang tampok na tidio na ito ay awtomatikong nag -update sa iyong imbentaryo at gumagana sa maraming mga channel, tulad ng mga chat widget at social media. Ang pangunahing benepisyo ay maaari itong mapalakas ang average na mga halaga ng order habang pinalaya ang mga koponan ng suporta upang tumuon sa mga kumplikadong query.

Kung saan ang mga virtual na katulong ay pinakamahusay na gumaganap

Habang totoo na ang AI ay hindi perpekto para sa lahat, ang mga virtual na katulong sa AI ay higit sa mga bagay na hindi nasisiyahan ng mga tao. Kasama dito:

• Mataas na dami, mababang-kumplikadong gawain: Pagsubaybay sa order, pag -reset ng password, mga pagbabago sa subscription, ang mga ito ay mahuhulaan at paulit -ulit. Perpekto para sa AI.
• Pagpapatupad ng pare -pareho na tono at patakaran: Hindi napapagod si Ai. Hindi ito nag -snap sa mga bastos na customer. Ito ay nananatili sa mga alituntunin ng tatak at suporta sa mga patakaran sa bawat oras.
• Built-in na multilingual na suporta: Maraming mga platform ng AI (tulad ng Tidio o Intercom) ang nag -aalok ng pagsasalin sa real time, kaya maaari kang maghatid ng mga pandaigdigang customer nang walang pag -upa ng mga multilingual rep.
• Pagkilala sa pattern at pagtuklas ng anomalya: Ang mga isyu sa AI ay tulad ng hindi pangkaraniwang mga kahilingan sa pagbabalik o ulitin ang mga reklamo bago sila maging pangunahing problema.
• Pagsasama ng data ng real-time: Ang mga katulong ay maaaring agad na mag -order ng kasaysayan ng pagkakasunud -sunod, mga pagkaantala sa pagpapadala, o mga plano sa subscription, nang walang paghuhukay ng customer sa pamamagitan ng mga email.

Alam mo ba iyon …

Ang mga ahente ng AI ng TIDIO ay isinasalin at naisalokal hanggang sa 12 wika sa real time, na nagpapahintulot sa mga negosyo na magbigay ng 24/7 na isinapersonal na serbisyo sa buong mundo. Pinatataas nito ang karanasan ng gumagamit, pakikipag -ugnayan, at nag -aalis ng manu -manong paghawak sa wika at pagsasama.

Magbasa pa: Alamin kung paano likhain ang chatbot personas na laging nasa brand.

Ang mga kaso ng tunay na mundo ay gumagamit ng mga virtual na katulong sa AI

Kaya, ano ang hitsura ng AI-powered na virtual na katulong sa pagsasanay? Narito ang ilang mga halimbawa ng tunay na mundo na nagpapakita kung paano ginagamit ng mga kumpanya ang mga sistemang ito upang mabawasan ang mga karga sa trabaho, mapabilis ang mga tugon, at pagbutihin ang kasiyahan ng customer.

Tumulong si Tidio sa Gecko Hospitality na umabot sa 90% automation ng serbisyo sa customer

GECKO HOSPITALITYisang nangungunang ahensya ng pangangalap para sa industriya ng mabuting pakikitungo, ay nasasabik sa paulit -ulit na mga query sa customer. Karamihan sa mga katanungan ay pangunahing, tulad ng kung paano mag -aplay o suriin ang katayuan ng aplikasyon. Ang kanilang koponan ay nag -aaksaya ng oras sa mga gawain na maaaring awtomatiko.

Ang kumpanya pagkatapos ay lumingon sa ahente ng Lyro AI ng Tidio upang hawakan ang mga FAQ na ito. Maaaring agad na tumugon si Lyro sa mga aplikante, magbigay ng mga update, at mangolekta ng mga mahahalagang data tulad ng mga kagustuhan sa trabaho at impormasyon sa pakikipag -ugnay.

Ang epekto ay malinaw. Gecko Hospitality:

• Nai -save ang higit sa 740 oras ng trabaho sa loob lamang ng 3 buwan
• Pinananatili ang 100% na katumpakan ng pagtugon
• Nabawasan ang oras-sa-unang-tugon sa zero

Sa pamamagitan ng automation ng simple, paulit-ulit na mga pakikipag-ugnay, pinalaya ng kumpanya ang mga recruiter na tumuon sa mga pag-uusap na may mataas na halaga. Ang resulta? Ang isang mas mahusay na koponan, isang mas mahusay na karanasan sa kandidato, at oras na nai -save kung saan mahalaga ito.

Magbasa pa: Suriin ang buong kwento sa likod ng kung paano na -deploy ng Gecko Hospitality ang Lyro upang makamit ang maraming mga benepisyo.

Nag -deploy ang Axioma ng Lyro AI Agent at nakamit ang isang 89% na rate ng resolusyon

Ang isa pang mahusay na halimbawa ng isang serbisyo sa customer ng Virtual Assistant ng AI ay Axiomaisang napapanatiling tatak ng fashion. Ang kumpanya ay nasobrahan ng mga katanungan sa customer sa mga abalang panahon tulad ng mga patak ng produkto at Black Friday. Ang kanilang maliit na koponan ay nagpupumilit upang mapanatili.

Upang ayusin ito, ipinatupad ni Axioma ang Lyro AI Chatbot ng Tidio para sa serbisyo ng customer at awtomatikong 89% ng mga pag -uusap. Sinasagot nito ngayon ang mga katanungan tungkol sa pagpapadala, pagsukat, at pagbabalik, pagpapalaya ng mga ahente upang mahawakan ang mas kumplikadong mga kaso.

Nakamit ang Axioma Ang mga sumusunod na benepisyo:

• Nabawasan ang dami ng suporta sa pamamagitan ng 40%
• Pare-pareho ang de-kalidad na serbisyo sa panahon ng mga spike ng benta
• Instant, tumpak na mga sagot, 24/7

Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga karaniwang katanungan na may lyro, pinanatili ng Axioma ang mahusay na koponan ng suporta nito, kahit na sa mga panahon ng high-traffic.

Magbasa pa: Suriin ang buong pag -aaral ng kaso ng axioma at tuklasin ang lahat ng mga benepisyo na nakuha nila sa pamamagitan ng paggamit ng tidio’s lyro.

Ang AI para sa serbisyo sa customer ay nangangahulugang pakikipagtulungan, hindi kumpetisyon

Ayon sa isang ulat ni Deloitte, Ang mga kumpanya na pinagsama ang AI sa mga ahente ng tao ay nakikita Hanggang sa 25% na mas mataas na mga marka ng kasiyahan ng customer. Nangangahulugan ito na ang mga ahente ng suporta ay hindi pupunta kahit saan, ngunit ang kanilang papel ay umuusbong.

Dapat nating ihinto ang pag -unawa sa AI bilang isang banta. Sa halip, dapat nating maunawaan na ito ay isang mataas na halaga ng koponan.

Ang tech ay tumutulong sa mga ahente na gumana nang mas matalinong sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga mungkahi sa real-time na tugon at agad na paghila ng mga pagtutukoy ng produkto. Itapon ang pagbubuod ng mga pag -uusap sa maraming mga channel, automation ng tiket, at pinalakas na henerasyon ng tingga, at mauunawaan mo kung bakit mabilis na nangyayari ang paglipat patungo sa mga katulong sa AI.

Ang Lyro ay nakatayo bilang isang madaling gamitin at maaasahang pagpipilian para sa mga naghahanap ng isang virtual na katulong para sa maliit na negosyo. Ang mga solusyon sa Tidio ay mahusay para sa pag -automate ng serbisyo sa customer at pagputol ng mga gastos sa pagpapatakbo. Sa Lyro, madaling i -import ang iyong data ng base ng kaalaman at tiyakin na ang iyong mga bisita ay nakakakuha ng tumpak na mga sagot 24/7, kahit na para sa mas kumplikadong mga isyu.

Naghahanap upang galak ang iyong mga customer at i -optimize ang mga gastos sa CS nang hindi nakompromiso ang kalidad?